Veel Gestelde Vragen (FAQ)

Wij zijn een online winkel en hebben geen fysieke openingstijden. Onze webshop is 24/7 beschikbaar. Voor vragen of ondersteuning kunt u ons per e-mail bereiken via info@smeedijzerenbeslag.nl. Daarnaast zijn wij telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 15:00 uur. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.

Ons bedrijf is gevestigd in Duitsland, op het adres Bunde West 41, 26831 Bunde, Duitsland. Wij werken volledig online en hebben geen fysieke winkel of showroom. Alle bestellingen worden rechtstreeks vanuit onze opslagfaciliteiten verwerkt en verzonden.

Er is geen fysieke showroom beschikbaar. De winkel opereert volledig online, en alle producten zijn via de webshop te bekijken en te bestellen. Dankzij de uitgebreide productbeschrijvingen en foto's op de website is een duidelijk beeld van elk product mogelijk. Voor specifieke vragen over een product is het eenvoudig om contact op te nemen.

Nee, wij hebben geen fysieke winkel. Wij opereren uitsluitend online. Dit stelt ons in staat om een breed assortiment aan te bieden en klanten in verschillende regio’s te bedienen zonder extra kosten voor een fysieke locatie.

Een bestelling plaatsen is eenvoudig. Selecteer het gewenste product in de webshop en voeg dit toe aan de winkelwagen. Ga vervolgens naar de kassa, vul de gevraagde gegevens in en kies een betaalmethode. Bevestig de bestelling en een bevestigingsmail wordt automatisch verstuurd.

Ja, het aanpassen van een bestelling is mogelijk, maar het is belangrijk om snel contact op te nemen. Bestellingen worden vaak snel verwerkt, en zodra een track & trace-code is verzonden, is aanpassen niet meer mogelijk.

Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard, PayPal en bankoverschrijving. De beschikbare opties worden tijdens het afrekenproces weergegeven.

Ja, betalingen worden verwerkt via beveiligde en gecertificeerde betaalplatforms. Dit zorgt ervoor dat alle gegevens versleuteld worden en veilig blijven tijdens de transactie.

Nee, bestellen op factuur is niet mogelijk. Er is wel de mogelijkheid om achteraf te betalen via Klarna.

Voor Nederland en België (PostNL) wordt de bestelling meestal de volgende werkdag na verzending geleverd. In Duitsland (DHL) bedraagt de levertijd doorgaans 1-2 werkdagen. Voor andere Europese landen kan de levertijd variëren tussen 2-5 werkdagen.

De verzendkosten verschillen per land. Voor een overzicht van de verzendkosten per land, ga naar: Verzenden.

Ja, wij verzenden naar alle landen binnen Europa. Voor landen buiten Europa, neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden. De beschikbare bestemmingen en bijbehorende verzendkosten worden tijdens het afrekenproces weergegeven.

Als een bestelling beschadigd aankomt, neem dan direct contact op met onze klantenservice via e-mail. Stuur foto’s van de schade en vermeld het ordernummer. Wij zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost.

Ja, na het verzenden van de bestelling wordt een track & trace-code per e-mail verzonden. Hiermee kun je de voortgang van de levering volgen. Heb je geen track & trace-code ontvangen? Controleer eerst even de spamfolder. Neem contact op met onze klantenservice als je nog steeds geen code hebt ontvangen.

Als je bestelling niet is ontvangen, controleer dan eerst de track & trace-code die je per e-mail hebt ontvangen. Hiermee kun je de status van de levering bekijken. Als de code geen oplossing biedt, of als er geen code is ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk onderzoeken en oplossen.

Je hebt 14 dagen om je bestelling te annuleren en vervolgens nog eens 14 dagen om de producten te retourneren. De artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant.

Lees de gedetailleerde retourinstructies op onze pagina: Retourneren. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt en goed verpakt wordt geretourneerd.

Nee, omruilen is niet mogelijk. Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag maximaal binnen 14 dagen teruggestort, maar meestal binnen 2-3 werkdagen. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ja, er zijn regelmatig kortingen beschikbaar. Bekijk onze speciale aanbiedingen in de sales-categorie van de webshop. We organiseren ook regelmatig mooie acties, dus houd onze website in de gaten voor de nieuwste deals.

Voor grote bestellingen bieden wij op maat gemaakte kortingen. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de nieuwste aanbiedingen en acties. Bezoek daarnaast regelmatig onze webshop om geen enkel voordeel te missen.

Nee, op dit moment bieden wij geen cadeaubonnen aan.

Nee, het is niet nodig om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Bestellen als gast is mogelijk. Een account biedt echter voordelen, zoals sneller bestellen en eenvoudig eerdere bestellingen bekijken.

Klik aan de bovenkant van de pagina op het accounticoontje (rechts van het vergrootglasicoon) en kies "Account aanmaken". Vul vervolgens de gevraagde gegevens in, zoals je naam, e-mailadres en een wachtwoord. Bevestig de registratie, en je account is direct klaar voor gebruik.

Je persoonlijke gegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Ze worden uitsluitend gebruikt om je bestelling te verwerken en, indien je daarvoor toestemming hebt gegeven, om je op de hoogte te houden van aanbiedingen en nieuws. Wij delen je gegevens nooit met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor het verwerken van je bestelling, zoals bij verzending.

Ja, je kunt verzoeken om je persoonlijke gegevens te laten verwijderen. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail en vermeld duidelijk welke gegevens je wilt laten verwijderen. Houd er rekening mee dat bepaalde gegevens mogelijk moeten worden bewaard vanwege wettelijke verplichtingen, zoals factuurinformatie.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 15.00 uur. Je kunt ons telefonisch bereiken via 085 3038675 of een e-mail sturen naar info@smeedijzerenbeslag.nl.

De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 15.00 uur.

Ja, onze klantenservice staat klaar om te helpen met advies over je bestelling. Neem contact op via telefoon of e-mail om je vragen te bespreken. Wij geven graag persoonlijk advies over producten en toepassingen.

Wij reageren dezelfde dag op e-mails, en tijdens werkdagen vaak binnen een uur tijdens openingstijden. Telefoontjes worden direct opgenomen door onze eigen medewerkers. Mocht de telefoon niet worden opgenomen, geen zorgen, wij bellen altijd terug.